Soluzioni CRM e Customer Experience
Il problema: CRM sotto-utilizzati
Oggi circa il 90% delle medie imprese utilizza un CRM e il 92% lo considera essenziale per raggiungere gli obiettivi di business. Eppure, oltre la metà dei progetti CRM fallisce nel generare i benefici attesi.
Le cause principali sono tre: un customer journey disconnesso, dovuto a dati isolati in silos tra team e piattaforme che creano interazioni frammentate; una bassa adozione interna, perché senza una strategia chiara e un’adeguata formazione il CRM si riduce a un costoso database inutilizzato; e la mancanza di integrazione, che porta a implementare il CRM come una semplice soluzione IT invece che come un vero catalizzatore di cambiamento per l’organizzazione.
Perché adottare un CRM strategico?
Visione a 360° del cliente
Oltre il 74% delle aziende riconosce che avere informazioni cliente unificate è fondamentale per offrire un'esperienza ottimale. Consolida dati anagrafici, interazioni di marketing, storico acquisti e richieste di supporto in un unico luogo.
Aumento conversioni e ricavi
Le aziende che adottano efficacemente un CRM vedono crescere i ricavi di vendita fino al 29%. Converti più opportunità in vendite, migliora la fidelizzazione e riduci il churn grazie a comunicazioni personalizzate in ogni fase.
Efficienza operativa
Elimina i silos organizzativi e automatizza le attività ripetitive. Marketing, vendite e assistenza condividono dati e processi allineati, liberando tempo per le attività a maggior valore e garantendo risposte rapide e consistenti.
Il nostro approccio a 360°
Affrontiamo le sfide CRM unendo consulenza strategica e capacità tecnologica. Il CRM non è solo un software, ma un sistema di persone, processi e strumenti che lavorano all’unisono per migliorare l’esperienza del cliente.
Partnership Salesforce Ufficiale
Come partner ufficiale Salesforce, configuriamo la piattaforma CRM leader mondiale su misura per le tue esigenze. Personalizziamo ogni componente assicurandoci che abbia uno scopo chiaro nel tuo contesto operativo.
Strategia prima della tecnologia
Prima definiamo strategia e processi, poi li supportiamo con la tecnologia. Mappiamo il customer journey, identifichiamo criticità e definiamo KPI misurabili. Realizziamo quick win immediati mentre costruiamo la roadmap di lungo termine.
Team multidisciplinare di esperti
Il nostro team combina CRM architects, business analysts, change management specialists e technical developers. Ogni progetto beneficia di competenze verticali tecniche e orizzontali di business per garantire soluzioni che generano valore reale e massimizzano il ROI dell’investimento.
Focus su adozione e risultati di business
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Come trasformiamo la tua gestione clienti
Strategia, implementazione e risultati misurabili
01.
Mappatura dei processi e del customer journey
Analizziamo l’esperienza del cliente attuale lungo tutte le fasi (prevendita, vendita e post-vendita) e mappiamo i tuoi processi interni. Questa fotografia iniziale ci consente di individuare gap, inefficienze e requisiti chiave su cui intervenire. Definiamo obiettivi concreti e KPI misurabili.
02.
Implementazione e personalizzazione Salesforce CRM
03.
Integrazione con gli altri sistemi aziendali
04.
Formazione utenti e change management
Organizziamo sessioni di formazione pratiche per gli utenti finali (commerciali, operatori di customer care, marketing, manager) calibrate sui diversi livelli di utilizzo. Supportiamo la tua azienda nel change management, accompagnando i team nell’adozione del nuovo CRM e condividendo best practic
05.
Governance e miglioramento continuo
I benefici per il tuo business
Esperienza cliente coerente
Comunicazioni personalizzate in ogni fase
Aumento conversioni
Fino a +29% di ricavi di vendita
Visione a 360°
Tutti i dati cliente in un unico luogo
Riduzione silos
Collaborazione efficace tra reparti
Decisioni data-driven
+30% accuratezza previsioni vendita
Maggiore fidelizzazione
Customer loyalty e retention